Colère (c) Alexas_fotos CC0 Pixabay
Mr Calor, je ne suis pas contente du tout de votre service consommateurs. Je vous ai écrit le 13 février pour une question simple et je n’ai à ce jour aucune réponse, je trouve cela assez désolant.
Voici mon problème : Mes parents avaient acheté cette cafetière qui fait à la fois expresso et café filtre en 2001. Elle leur avait coûté 1379 Frs à l’époque. Pas donné quand même. Elle fonctionne très bien mais il y a 15 jours mon père a cassé la verseuse. Argh ! Il s’est donc rendu dans une grande surface à côté de chez lui pour voir s’il pouvait en commander une autre et on lui a répondu que cela ne se faisait plus !!
Il me raconte cela. Je me dis, quand même, on ne va pas jeter cette cafetière qui fonctionne très bien parce que la verseuse est cassée. Elle n’a que 6 ans. Peut être que la personne qui t’a répondu s’est trompée. On marche sur la tête sinon. J’ai donc écrit ceci le 13 février au service consommateur de Calor :
Bonjour,
J’ai depuis quelques années cette cafetière
CALOR ADAGIO – TYPE 2366/C – SERIE 00
Je viens de casser la verseuse. Pouvez vous m’indiquer où m’en procurer une autre ?
Merci
Et nous sommes le 27 et je n’ai toujours pas de réponse. Une cafetière, pensez donc, on ne s’en sert pas tous les jours ! Je me demande combien de temps ils vont mettre à répondre. Et je n’ose pas imaginer que la verseuse n’existe plus. Si c’est le cas, je fais quoi, je rachète une autre cafetière ? Vous parlez d’une économie. Dépenser 200 euros pour un objet qui n’en vaut qu’une quinzaine !!! Et si elle existe, je l’aurais quand ? à la Saint Glinglin ?
Pfffffff, ça m’énerve !
Bonjour, je pense très honnêtement que tu n’auras pas de réponse de leur part !!!
J’ai eu le même souci et j’ai acheté une verseurse universelle, ça marche très bien et ça évite de mettre ton Adagio à la poubelle.
J’arrive très longtemps après tous ces commentaires. Pour une fois j’ai un avis positif envers une marque. Ma centrale vapeur de marque Domena est tombée en panne quelques semaines après la fin de la garantie. Coup de colère j’envoi un mail pour leur faire part de mon problème . Il est 10 h. à 14 h réponse – nous vous donnons l’adresse de tous nos services réparation. Munie de la référence ci-jointe portez votre centrale vapeur ils prendront contact avec nous. Je me suis adressée chez ADAM à Pessac. 48 heures plus tard réponse – Domena prend en charge les pièces détachées, ici c’était le fer qui ne fonctionnait plus, vous n’aurez à payer que la main d’oeuvre. 40 euros. Lorsque j’ai récupéré ma centrale (nous étions clients depuis longtemps chez ADAM) je n’ai payé que 21 euros. Comme quoi il y a des sociétés sérieuses merci Domena