Quand free prend ses clients pour des cons

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Lettre ouverte à Mr Xavier Niel,

Ce matin, à l ‘heure où blanchit la campagne, je ne suis pas allée courir avec une copine pour cause de pluie diluvienne. Ce devait être le premier signe d’une journée que MamzelleGwen pourrait qualifier de Fuck it’s monday !

J’ai donc allumé mon PC et rhaaa, no connexion ! Après plusieurs rebootage de freebox, un message apparait sur mon PC.

Heu mais Koikesse ?

Appel à Free et là, découverte du fait que nous n’aurions pas payé une facture de 19.50€. Comme c’est intéressant ! Mais dis donc, Léon, comment te dire, le montant de mes factures est prélevé directement sur mon compte (approvisionné merci) et c’est quoi ces 19.50 € ! Ce n’est même pas le montant de mon abonnement (qui est plus cher merci).

Premier interlocuteur, buté, pas concerné du tout par ton problème. Tu paies point barre ! C’est un nouveau processus mis en place. Je ne peux rien faire.

C’est drôlement intéressant comme discussion. Je ne te raconte pas comme il faut respirer par le ventre !

Deuxième interlocuteur : Il faut payer. J’adore les conversations à sens unique ! Et c’est ce que j’ai du faire, payer, sinon je m’asseyais sur ma connexion et sur mon boulot, parce que tu vois Xavier, on se tutoie hein ?, je télé-travaille. Pas de connexion c’est pas de boulot, et des interlocuteurs qui râlent à juste titre parce que je ne renvoie pas les dossiers dans les délais.

Alors le fin mot de l’histoire (d’après les 2 personnes jointes au téléphone, mais c’est un peu le flou artistique tu sais) c’est que Free aurait changé son processus de facturation, (sans m’avertir bien sur).

Attends, mais pourquoi avertir le client …, oui pourquoi ?

Aujourd’hui les consommations téléphoniques hors forfait feraient l’objet d’une facturation à part. Il va de soi que tu n’es pas du tout au courant de leur cuisine interne. Et un beau jour, ce matin en l’occurrence, tu n’as plus de connexion parce que les services comptables de free qui t’ont prélevé le montant de ton abonnement classique n’ont pas été fichus de te prélever leur deuxième facturation de consommation téléphonique hors forfait. Chapeau les gars ! Ce ne serait pas un peu world company chez vous ?

Et comme tu ressors en impayé chez eux, ils te coupent le téléphone et le net ! Le net que tu as payé tout comme d’habitude.

…….

Je respire par le ventre

……

Bref ! Où j’en suis ? J’ai payé mes 19.50€ par CB pour avoir une connexion internet rétablie immédiatement. Comment te dire, Xavier, nous ne devons pas avoir la même notion de l’immédiateté puisque cela fait bien 2 bonnes heures que j’attends tu vois. Et que pour pouvoir un peu travailler, j’ai du déménager temporairement sur un autre réseau. Je t’envoie une facture pour les heures de travail perdues ?

Et le téléphone ?

Ah la c’est une autre histoire : Comptez entre 2 et 48 heures ! Merci les gars ! D’ailleurs trésor, je me demande pas si ce ne serait pas l’inverse, parce que mon téléphone est revenu mais l’internet pour l’instant je m’assoie dessus.

Alors Xavier, sois sympa, jette un coup d’œil à cette histoire de facturation, parce que tu ne sais pas, la cerise sur le gâteau c’est qu’ils m’ont dit que le mois prochain, eh ben, ce serait peut être pareil !

Dans l’attente de tes nouvelles.

Anne